سياسة الاسترداد

في Aura Home، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة لعملائنا سواء في المتجر أو عبر الإنترنت.

الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات عن طريق شركة أرامكس (Aramex).
مدة التوصيل: من 3 إلى 5 أيام عمل.

فترة الاسترجاع والاستبدال

يتم قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع (أهلية المنتج)

ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

أن يكون غير مستخدم.
أن يكون غير مغسول.
أن يكون في حالته الأصلية.
أن تكون جميع البطاقات (Tags) مرفقة به.
أن يتم إرجاعه في عبوته الأصلية.

ملاحظة: المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

الاسترجاع والاستبدال في الفروع

يمكن إجراء عمليات الاسترجاع والاستبدال في أي فرع من فروع Aura Home.
خلال 14 يوماً.
يخضع لنفس شروط أهلية الاسترجاع المذكورة أعلاه.

الاسترجاع والاستبدال أونلاين

يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب خلال 14 يوماً من استلام الطلب.
بعد التأكيد، ستقوم Aura Home بترتيب استلام الشحنة من العميل عبر شركة أرامكس.
تتحمل Aura Home جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
- سيتم استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

الاستبدال

تتم معالجة الاستبدال بشكل مباشر.
لا حاجة لطلب استرداد الأموال أو إنشاء طلب جديد.
تكاليف شحن الاستبدال مغطاة بالكامل من قبل Aura Home.

استرداد الأموال

تتم معالجة استرداد الأموال بعد فحص المنتج.
يتم إصدار المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
تكتمل العملية خلال 3 أيام عمل.

خدمة العملاء (واتساب)

+20 104 074 0924